Der Verkauf von Dingen über Online-Kleinanzeigen ist heute für die meisten Menschen ein ganz normaler Teil des Aufräumens im Haushalt oder in der Garage. Man wird funktionstüchtige Sachen los, die man nicht mehr braucht, und bekommt dafür noch ein bisschen Geld zurück. Die goldene Regel, an die ich mich jahrelang gehalten habe, war ganz klar: entweder persönliche Übergabe von Hand zu Hand oder Vorauszahlung auf das Konto. Niemals Nachnahme an unbekannte Käufer. Doch es reicht ein Moment der Unaufmerksamkeit, eine scheinbar dringende Situation auf der anderen Seite – und schon macht man eine Ausnahme, die sich sofort rächt.
Ich verkaufte ein gut erhaltenes Set Elektrowerkzeuge in einem stabilen Plastikkoffer – eine Profi-Akkubohrmaschine mit zwei Akkus, Schnellladegerät und einem Bohrerset. Alles war voll funktionsfähig, wenig benutzt, und ich setzte den Preis auf sehr faire 2.500 Kronen an. Die Anzeige war kaum online, da klingelte am Freitagmittag schon das Telefon.
Der Interessent sprach schnell, drängend und klang wie ein Handwerker in einer akuten Notlage. Er stellte sich als Pavel vor und platzte heraus: „Guten Tag, ich brauche genau dieses Set dringend. Gestern ist mir auf der Baustelle der Bohrer abgebrannt und am Montag muss ich die Trockenbauarbeiten für einen Auftrag fertigstellen. Ich bin vom anderen Ende des Landes, persönlich schaffe ich es nicht. Bitte schicken Sie mir das heute Nachmittag per Express-Nachnahme über Zásilkovna oder die Post. Ich zahle Ihnen zweihundert Kronen extra für Ihre Mühe und Schnelligkeit, Hauptsache, ich habe es am Samstag oder spätestens Montagmorgen an der Abholstelle.“
Als ich entgegnete, dass ich nicht per Nachnahme verschicke und eine sofortige Überweisung bevorzuge, legte er nach: „Mann, bis am Freitagnachmittag das Geld zwischen den Banken überwiesen ist, ist es Montagabend und ich stehe da. Glauben Sie mir, auf mein Wort ist Verlass. Ich habe da Arbeit im Wert von fünfzigtausend Kronen offen, ich warte darauf wie auf den Messias.“
Ich hatte Verständnis für seine Lage. Ich weiß selbst, wie es ist, wenn bei der Arbeit das Werkzeug ausfällt und der Termin drängt. Ich machte den Fehler – ich glaubte ihm. Ich setzte mich an den Schreibtisch, fand einen stabilen Karton, wickelte den Koffer sorgfältig in Luftpolsterfolie, klebte alles mit Klebeband zu und stand am Freitag um drei Uhr nachmittags in der Schlange am Schalter. Für den Expressversand per Nachnahme über 2.500 Kronen und das Paketversicherungs habe ich aus eigener Tasche 250 Kronen bezahlt. Dem Interessenten schickte ich ein Foto des Einlieferungsbelegs und die Sendungsnummer. Er schrieb nur knapp: „Vielen Dank, Sie haben mich gerettet, sobald es da ist, hole ich es sofort ab.“
Am Montag um neun Uhr morgens kam die Benachrichtigung in der App – das Paket war an der Abholstelle in seiner Stadt bereit zur Abholung. Zufrieden wartete ich darauf, dass er das Paket im Laufe des Tages abholt und das Geld auf mein Konto kommt.
Doch es passierte nichts. Am Montag lag das Paket in der Filiale. Am Dienstag auch. Am Mittwochnachmittag konnte ich nicht mehr an mich halten und schickte ihm eine höfliche SMS mit der Frage, ob er vom Paket weiß, das auf ihn wartet. Keine Antwort. Am Donnerstag versuchte ich, ihn anzurufen. Das Telefon klingelte, aber niemand nahm ab. Zwei Stunden später wählte ich die Nummer erneut – diesmal wurde der Anruf sofort weggedrückt.
Am Freitag, eine Woche nach dem Versand, kam von der Abholstelle die automatische Mitteilung, dass die Lagerfrist abläuft und das Paket an den Absender zurückgeschickt wird. In diesem Moment versuchte ich, von einem Diensttelefon aus anzurufen, dessen Nummer er nicht kannte.
Er nahm nach zwei Klingeln ab. Eine völlig ruhige, entspannte Stimme meldete sich: „Ja, bitte?“
„Guten Tag, hier Novák. Ich rufe wegen der Akkubohrmaschine an, die Sie per Nachnahme bestellt haben und die seit einer Woche an der Abholstelle liegt und heute zurückgeht. Können Sie mir erklären, warum Sie sie nicht abgeholt haben, obwohl Sie am Freitag sagten, dass Sie ohne sie nicht arbeiten können?“
Auf der anderen Seite entstand eine kurze Stille, gefolgt von einem kühlen, arroganten Seufzer, ohne den geringsten Anflug von Scham: „Ach das… Also, wissen Sie, ich habe es mir am Samstag anders überlegt. Mein Schwager hat mir seine Maschine geliehen und dann habe ich am Montag im Bauhaus eine neue im Angebot gesehen, mit Garantie, für fast das gleiche Geld, also habe ich die gekauft. Ihr Paket brauche ich jetzt nicht mehr.“
Ich starrte ungläubig auf das Telefon. „Und Sie konnten mir nicht wenigstens eine Nachricht schreiben? Ich bin wegen Ihnen am Freitag zur Post geeilt, habe alles verpackt und 250 Kronen Porto aus eigener Tasche bezahlt!“
Der Typ schnaufte gleichgültig ins Telefon: „Mein Gott, machen Sie doch kein Drama daraus. Das Paket kommt doch komplett zu Ihnen zurück, niemand hat Ihnen etwas gestohlen. Dafür gibt es doch die Nachnahme, damit ich mich noch entscheiden kann. Und die paar Hundert für das Porto werden Sie schon verkraften.“ Und legte ohne ein weiteres Wort auf.
Es war ein unglaubliches Beispiel für absolute Rücksichtslosigkeit und völlige Verantwortungslosigkeit. Für ihn war es nur ein Klick oder ein Anruf, ein kleiner Spaß für einen Nachmittag ohne jegliche Konsequenzen. Mir aber hat er einen echten finanziellen Schaden verursacht: Ich habe nicht nur 250 Kronen für den Hinversand verloren, sondern musste bei der Annahme des zurückgesandten Pakets weitere 180 Kronen für den Rücktransport der nicht abgeholten Sendung bezahlen. Über 400 Kronen aus dem Fenster geworfen, Zeit fürs Verpacken verschwendet und zwei Wochen, in denen ich das Werkzeug an andere Interessenten hätte verkaufen können, die ich wegen seiner „dringenden Bitte“ abgelehnt hatte.
Für mich war das der endgültige Schlussstrich unter jegliche Kulanz bei Online-Kleinanzeigen. Ich habe eine kompromisslose Regel eingeführt: Über den Postweg geht nicht einmal eine Schraube raus, bevor nicht mindestens der Betrag für den Hin- und Rückversand auf meinem Konto ist. Wer das nicht akzeptiert und Märchen von Eile und Ehrenwort erzählt, hat Pech gehabt. Die Rücksichtslosigkeit der Leute, die aus der Gutmütigkeit und dem Geld anderer einen kostenlosen Test machen, kennt im Internet nämlich keine Grenzen.
